Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Enseignement - Formation
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
( Mission Principale ) Le chargé d'accueil multicanal assure des missions variées tel que le traitement des appels téléphoniques, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs, l'animation de webinaires. Il portera assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes tout au long de leurs démarches au sein de Transitions Pro Ara. Le chargé d'accueil multicanal aura également pour mission d'animer des réunions d'information par visio ou en présentiel, sera amené à venir en soutien auprès de nos espaces territoriaux et des autres services support. ( Activités ) Traitement des appels téléphoniques - Identification des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées - Informer sur les dispositifs de la formation continue et accompagner les salariés tout au long de leurs démarches - Orienter les interlocuteurs vers les structures spécifiques (Opérateurs du conseil en évolution professionnelle, opérateurs de compétences.), et les services internes Traitement Middle Office et Back Office - Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs - Ventiler les messages[...]
